Cuando decimos que la retroalimentación es un regalo, lo decimos en serio. La retroalimentación puede ayudarnos a ver fortalezas que no sabíamos que teníamos, a superar las dudas sobre nosotros mismos, a corregir el rumbo y a aprovechar nuevas aspiraciones. De hecho, los estudios muestran que las personas prefieren recibir retroalimentación significativa, ya sea positiva o correctiva, en lugar de ninguna retroalimentación en absoluto.
Sin embargo, una y otra vez escuchamos a los gerentes decir:
- “Mi organización tiene una cultura débil de retroalimentación. ¿Cómo reaccionará la gente si tomo la iniciativa?”
- “Me preocupa dañar las relaciones”.
- “Me siento incómodo dando retroalimentación”.
Si esto le suena familiar, lo entendemos. Brindar retroalimentación de calidad requiere práctica y, seamos honestos, aceptar algunas cosas que no podemos controlar, como la forma en que recibirá nuestra retroalimentación o en qué etapa se encuentra su organización.
Hay un camino a seguir. Primero, desmitifiquemos.
Mentira: Ofrecer retroalimentación dañará nuestra relación.
Dar (y recibir) feedback es una habilidad esencial para los directivos. La cuestión no es si lo haces, sino how hazlo tuLa retroalimentación es una Inversión en tu relación Cuando se lo ofreces con cuidado, coherencia y curiosidad, cuando le das retroalimentación a alguien, le estás diciendo: "Creo que puedes crecer". Evitar la retroalimentación, especialmente cuando está relacionada con el desempeño, es más perjudicial a largo plazo.
Puede utilizar la retroalimentación para fortalecer sus relaciones de la siguiente manera:
- Tener claro que te preocupas por la otra persona.
- Centrarse en los resultados o impactos, no en el carácter de la persona.
- Conectarse y hacer tiempo para preguntas (use nuestro Marco de trabajo de la CSAW como guía).
- Reconocer cualquier contexto que haya contribuido a los desafíos, lo que incluye Ser dueño de tu parte de las cosas.
- Convertirlo en una parte regular de los check-ins (e invitar al personal a dar su opinión).
Verdad: Puedes hacer de la retroalimentación una prioridad, incluso cuando nadie más lo haga.
Si la retroalimentación no es una característica de la cultura de su organización (¡todavía!), aún puede convertirla en una característica de sus relaciones. Como gerente, puede dar un ejemplo de retroalimentación de calidad que sea generativo y basado en el cuidado Para las personas. También puedes ser auténtico y honesto como co-aprendiz con tu equipo.
Tu podrias decir“Sé que aún no tenemos una cultura sólida de retroalimentación, lo que puede dificultarnos ser honestos entre nosotros sobre cómo hacer las cosas de manera diferente. Pero quiero que tengamos una relación en la que ambos podamos aprender y crecer juntos. Eso significa ser claros y directos sobre lo que funciona y lo que no. ¿Qué piensas de esto? ¿Es algo que podemos hacer juntos?”
Verdad: Retroalimentación puede ser incómodo, así que investiga por qué.
Si bien cualquier comentario que comparta debe centrarse en el trabajo (no en lo personal), cómo lo hacemos sentir La retroalimentación siempre está relacionada con nuestras experiencias vividas, nuestra cultura, nuestras identidades y nuestros estilos de comunicación. Responda a cualquier incomodidad que tenga con curiosidad. A continuación, se ofrecen algunas preguntas que puede hacerse a sí mismo y a su personal:
- ¿De qué manera su educación, su estilo de comunicación y su experiencia pasada con la retroalimentación influyen en cómo la da y la recibe?
- ¿Qué normas en torno a la retroalimentación seguimos en [nombre de la organización]? ¿En qué medida encajan su estilo y experiencia en ese contexto?
TMC está aquí para ayudarle a construir una cultura de retroalimentación (incluso si es solo dentro de su equipo) y fortalecer las relaciones en el proceso.
Si busca más formas de aprender y practicar la retroalimentación, consulte los recursos relacionados a continuación o asista a una capacitación. Gerencia para Cambiar el Mundo puede ayudarle a construir relaciones sólidas a través de registros, retroalimentación y delegación efectiva, y luego Dando retroalimentación y Invertir en personas y desempeño Ambos te ayudan a sumergirte más profundamente.