Imagínese esto: usted es un jefe de departamento que ha estado abogando por cubrir las vacantes de personal en su equipo. Su jefe, el director general, es comprensivo, pero no presiona tanto como esperaba. Su equipo está al límite, logrando el 100 % de sus objetivos a pesar de estar al 75 % de su capacidad, y le preocupa el agotamiento y la baja moral. Después de otro registro sin obtener el visto bueno para abrir una búsqueda, estás al final de tu cuerda. Inmediatamente después del check-in, sales a caminar para despejarte y llamas a un amigo para desahogarte. ¿Ahora que?
Es humano sentirse frustrado cuando no obtenemos lo que queremos o necesitamos. En el trabajo, es difícil pero necesario encontrar un camino a seguir, especialmente cuando navegamos en las relaciones a través de líneas de diferencia y poder. y tratando de hacer avanzar el trabajo.
En este artículo, ofrecemos consejos y herramientas sobre tomando perspectiva para ayudarlo a desarrollar la autoconciencia y la auténtica consideración de los demás para que pueda construir relaciones más fuertes y obtener mejores resultados, especialmente en momentos de conflicto, tensión y frustración.
Tomando perspectiva es simple, pero no es fácil. Para empezar, cuantas más diferencias haya entre tus experiencias de vida y las de la otra persona, más difícil será empatizar con ella. En segundo lugar, cuando la frustración y una relación difícil se superponen a esas diferencias, cuanto más rápido tendemos a escalar el escalera de inferencia, saltar a conclusiones y actuar sobre nuestros sesgos. Por último, como cualquier otra habilidad, es más accesible para algunas personas que para otras. Entre muchas otras cosas, está influenciado por:
- Cómo alguien procesa pensamientos y emociones
- La comprensión de las señales verbales y no verbales de los demás.
- Valores y normas culturales en torno a la comunicación
- Cómo esos valores encajan dentro de la(s) cultura(s) dominante(s) de una organización y la sociedad en general
Cómo comenzar
Para participar en una toma de perspectiva genuina, es importante reconocer y liberar sus suposiciones, prejuicios y creencias. No tienes que dejarlos ir para siempre; después de todo, nuestros instintos y reacciones viscerales ocasionalmente nos sirven bien).
Para entrar en la mentalidad de tomar perspectiva, comience por verificar sus sesgos y "cortocircuitar" su escalera preguntándose:
- Los creencias ¿Me estoy aferrando? ¿De dónde vienen?
- Los datos ¿Me filtré debido a estas creencias y por qué?
- Los supuestos puedo reservar por ahora? Qué sentido hice que puedo reconsiderar?
Fortalezas, Presiones, Impacto y Acciones
Ya sea que la toma de perspectiva sea algo natural o represente un área de crecimiento y adaptación, puede usar las siguientes consideraciones para guiar su reflexión e indagación:
Ventajas
Cuando alguien te frustra, es mucho más fácil concentrarse en sus defectos. También es el momento más importante para recordarte a ti mismo que la persona es un ser humano completo y multifacético con cualidades que aprecias. Este recordatorio le ayuda a acercarse a la persona que utiliza el Lente verde, que se trata de ver el valor inherente de alguien.
Pregúntate a ti mismo:
- ¿Cuáles son algunas de las cosas en las que sobresalen?
- ¿Qué aprecias de ellos?
- ¿Qué crees que aprecian más de sí mismos?
Presiones
Piense en las presiones internas y externas con las que podrían estar lidiando. Considere qué factores podrían crear un "arrastre" para ellos: ¿qué ralentiza o retrasa su movimiento hacia adelante? Estos pueden variar desde desafíos crónicos a nivel macro, como la opresión sistémica y estructural, hasta obstáculos discretos, temporales o de menor escala, como tener un socio de proyecto que ha estado enfermo durante la última semana. Las presiones pueden no ser cosas objetivamente negativas. Pueden incluir sentimientos de responsabilidad que hacen que el trabajo y su impacto se sientan importantes y de alto riesgo.
Pregúntate a ti mismo:
- ¿Qué crees que les preocupa?
- ¿Ante qué partes interesadas se sienten responsables?
Impactos
Considere cómo se manifiestan las presiones en su vida y trabajo cotidianos. Tenga en cuenta que nuestras lentes tienen límites, por lo que nunca podemos saber o comprender completamente cómo se desarrollan las presiones para otras personas sin escucharlas directamente. Esta parte del ejercicio puede ayudarlo a entender el significado, sacar a la luz suposiciones e identificar preguntas para hacerles directamente a fin de lograr una mejor comprensión.
Al mismo tiempo, considere los impactos que ha sentido u observado. Por ejemplo, si su jefe está estresado porque their el jefe constantemente les asigna tareas complejas y de última hora, que pueden resultar en que pongan cosas en su plato que ya está lleno.
Considere su tiempo y energía, así como su bienestar físico, emocional o mental. Piense en los impactos en su trabajo y relaciones. Entonces, pregúntese:
- ¿Cómo crees que se manifiestan las presiones en su vida cotidiana?
- ¿Cuáles podrían ser algunas necesidades insatisfechas?
Acciones
La reflexión y la toma de perspectiva son solo puntos de partida para encontrar el camino a seguir. Evalúe su esfera de control y piense en los próximos pasos que podría tomar. La forma en que abordas esta parte depende del contexto y la relación. Como gerente que reflexiona sobre un informe directo, es posible que se incline por brindar apoyo, capacitación u orientación. Si se encuentra en una situación complicada con un gerente o colega, considere estrategias para administrar hacia arriba y hacia los lados, como hacer propuestas y compartir comentarios.
Recordatorio: esta parte del ejercicio se trata de ejercer la agencia y tomar posesión de sus acciones desde un lugar de empatía y compasión. no “arreglar” o acomodar demasiado a los demás.
Pregúntate a ti mismo:
- ¿Qué preguntas podría hacerles para que pueda comprender mejor su experiencia en este momento?
- ¿Qué puedes ofrecer o ajustar para satisfacer sus necesidades y/o las tuyas?
- ¿Qué ayuda o apoyo podría ofrecer?
- ¿Qué límites podría establecer y comunicar?
Toma de perspectiva en acción
Apliquemos esto al ejemplo de abogar por la dotación de personal de su equipo.
Cortocircuitando la escalera
En su frustración y decepción por esperar la aprobación de su jefe, un historia empieza a formarse en tu cabeza. Usted tiene un creencia que es difícil obtener la aprobación para contratar porque los líderes sénior no valoran el trabajo de su equipo (operaciones) tanto como se preocupan por los programas. Cuando hace una pausa y reflexiona, ve que esta creencia es potencialmente un vestigio de su trabajo anterior, donde las funciones de administración y operaciones carecían crónicamente de personal. Debido a esa creencia, has filtrado destaca el hecho de que su equipo ha tenido dos nuevas contrataciones en los últimos dos años, lo que representa el 50% del número total de nuevos empleados.
Reflexión
Al pensar en su gerente fortalezas, considera que, por lo general, son receptivos a los comentarios y han abogado por su equipo varias veces en el último año, incluso por una de las contrataciones recientes. Usted reconoce que uno de los presiones lo que pueden sentir es que hay vacantes de personal en varios equipos y su trabajo es priorizar cuáles cubrir primero. La organización está pasando por un período de crecimiento sin precedentes, y ellos son los responsables de estabilizar el barco para prepararlo. Además, su jefe, el ED, ha estado de vacaciones durante las últimas dos semanas, por lo que su plato está muy lleno. El el impacto de estas presiones es que no han estado tan presentes contigo. Y no han sido tan comunicativos acerca de por qué se tarda tanto en obtener la aprobación. No puedes saber si es porque no han tenido la oportunidad de reducir la velocidad o si hay algo más grande que no pueden compartir contigo.
Después de tu reflexión, decides tomar DE ACTUAR! haciendo lo siguiente en su próximo check-in:
- Haga preguntas para entender mejor lo que está pasando desde el punto de vista de su jefe
- Comparta sus inquietudes y comentarios sobre comunicación y transparencia
- Haga una propuesta para contratar a un trabajador temporal durante dos meses para ayudar a su equipo a manejar las prisas de fin de año como alternativa a la contratación de un nuevo miembro del personal a tiempo completo.
Consulte nuestro artículo herramientas de reflexión para tomar perspectiva below.